Kontakt i opći uvjeti

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

​

​

SVRHA

Svrha ovih općih uvjeta poslovanja je jasno definirati prodajne uvjete između ponuđača i kupaca. Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja izvrši kupnju na web stranici shamotna.com, bez obzira na to radi li se o potrošaču ili pravnoj osobi.
Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine usklađeni su s važećim zakonodavstvom, uključujući Obligacijski zakon, Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o zaštiti osobnih podataka te Zakon o elektroničkim komunikacijama.
Internetsku trgovinu www.shamotna.com upravlja tvrtka KOŽELJ - TOPLOTA S TRADICIJOM d.o.o. (dalje u tekstu "shamotna.com", "prodavač" ili "ponuđač").
Opći uvjeti poslovanja određuju rad internetske trgovine shamotna.com te prava i obveze kupca i ponuđača. Kupca obvezuju opći uvjeti koji vrijede u trenutku predaje narudžbe. Predajom narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s uvjetima poslovanja i da ih prihvaća.
U slučaju neslaganja s uvjetima poslovanja, nemojte koristiti internetsku trgovinu. Ponuđač zadržava pravo izmjene općih uvjeta bez prethodne obavijesti. Kupnje obavljene putem internetske trgovine shamotna.com podliježu zakonodavstvu Republike Slovenije.
Ponuđač osigurava dostavu proizvoda unutar Republike Slovenije putem vlastitih resursa ili ugovornih partnera.

​

DOSTUPNOST INFORMACIJA
Ponuđač shamotna.com obvezuje se osigurati sljedeće informacije:

• Podatke o tvrtki (naziv, sjedište, matični broj);

• Kontaktne podatke za brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon);

• Bitna svojstva proizvoda (uključujući postprodajne usluge i jamstva);

• Dostupnost proizvoda;

• Uvjete dostave (način, mjesto i rok isporuke);

• Jasno određene cijene (uključujući poreze, troškove dostave i druge naknade);

• Način plaćanja i dostave;

• Trajanje ponude;

• Mogućnost odustajanja od ugovora te uvjete i troškove povrata proizvoda;

• Postupak podnošenja pritužbi i kontaktne podatke za korisničku podršku.

• ​

OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
Ponuđač nastoji osigurati točne i ažurirane informacije o proizvodima, no može doći do promjena svojstava proizvoda, dostupnosti, rokova isporuke ili cijena brže nego što se mogu ažurirati na web stranici. U takvom slučaju ponuđač će obavijestiti kupca i omogućiti mu odustanak od ugovora ili zamjenu naručenog proizvoda.
Ponuđač nije odgovoran za sadržaj mišljenja posjetitelja internetske stranice.
Ponuđač zadržava pravo odustajanja od ugovora u slučaju očite pogreške (članak 46. OZ) koja uključuje netočne podatke o proizvodima, netočne cijene ili druge bitne greške.

​

PRITUŽBE I SPOROVI
Ponuđač poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača i nastoji učinkovito rješavati pritužbe.
U slučaju pritužbi kupac se može obratiti ponuđaču putem e-maila ili telefona. Pritužbe će se rješavati povjerljivo i u najkraćem mogućem roku.
U slučaju nerješivog spora nadležan je sud prema stalnom prebivalištu potrošača.

​

JAMSTVO I REKLAMACIJE
Proizvodi imaju jamstvo ako ga nudi proizvođač, a ono je navedeno na jamstvenom listu ili računu. Jamstvo vrijedi uz poštivanje uputa za uporabu i predočenje računa.
Reklamacija se podnosi prodavaču. Ovlašteni servis dužan je otkloniti nedostatak u roku od 45 dana. U slučaju neotklonjenog nedostatka kupac ima pravo na novi proizvod ili povrat novca.

​

DOSTAVA
Ponuđač mora isporučiti robu u obećanom roku, u skladu s uvjetima ugovornog partnera za dostavu.
Trošak dostave prikazan je u internetskoj košarici prije predaje narudžbe. Vrijeme isporuke ovisi o dostupnosti proizvoda i uvjetima dostavne službe.
Dostava je moguća samo na području Republike Slovenije, osim ako nije drugačije navedeno.

​

KOLAČIĆI
Internetska stranica koristi kolačiće u skladu sa zakonodavstvom. Koristimo samo nužne kolačiće za funkcioniranje stranice i anonimnu analitiku posjeta.
Popis kolačića dostupan je u politici privatnosti internetske stranice.

​

UPUTE PRILIKOM PREUZIMANJA ROBE
Prilikom preuzimanja narudžbe preporučujemo pregled paketa. U slučaju neslaganja odmah nas obavijestite i nemojte otvarati ambalažu.
U slučaju vidljivih oštećenja paketa, u prisutnosti dostavljača provjerite sadržaj. Po potrebi odbijte paket. Ako oštećenja primijetite kasnije, odmah nas kontaktirajte.

​

OSOBNO PREUZIMANJE
Osobno preuzimanje moguće je na adresi: Rožičeva ulica 9, 1230 Domžale. Preuzimanje je moguće 24 sata dnevno ako je narudžba plaćena. Kupac će primiti detaljne upute putem e-maila.

​

IZDAVANJE RAČUNA
Račun za naručenu robu bit će izdan i priložen paketu ili poslan u elektroničkom obliku.

​

ONLINE RJEŠAVANJE SPOROVA
Poveznica na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova:

​Neformalno reševanje sporov za potrošnike - Your Europe