Kontakt ter splošni pogoji poslovanja 

​​​

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

​​

​

​

Namen teh splošnih pogojev poslovanja je jasno določiti prodajne pogoje med ponudnikom in kupci. Kupec je vsaka fizična ali pravna oseba, ki opravi nakup na spletni strani shamotna.com, ne glede na to, ali gre za potrošnika ali pravno osebo.

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine so skladni z veljavno zakonodajo, vključno z Obligacijskim zakonikom, Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

Spletno trgovino www.shamotna.com upravlja podjetje KOŽELJ - TOPLOTA S TRADICIJO d.o.o. (v nadaljevanju "shamotna.com", "prodajalec" ali "ponudnik").

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine shamotna.com ter pravice in obveznosti kupca in ponudnika. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki veljajo ob oddaji naročila. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je seznanjen s pogoji poslovanja in jih sprejema.

V primeru nestrinjanja s pogoji poslovanja spletne trgovine ne uporabljajte. Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb splošnih pogojev brez predhodnega obvestila. Nakupi, opravljeni prek spletne trgovine shamotna.com, so predmet zakonodaje Republike Slovenije.

Ponudnik zagotavlja dostavo izdelkov v Republiki Sloveniji prek lastnih virov ali pogodbenih partnerjev.

​

DOSTOPNOST INFORMACIJ

Ponudnik shamotna.com se zavezuje zagotavljati naslednje informacije:

• Podatke o podjetju (ime, sedež podjetja, matična številka);

• Kontaktne podatke za hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon);

• Bistvene lastnosti artiklov (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami);

• Dostopnost artiklov;

• Pogoje dostave (način, kraj in rok dostave);

• Jasno določene cene (vključno z davki, stroški prevoza in drugimi dajatvami);

• Način plačila in dostave;

• Trajanje ponudbe;

• Možnost odstopa od pogodbe ter pogoje in stroške vračila izdelkov;

• Postopek pritožbe in kontaktne podatke za podporo uporabnikom.​

​

OMEJITEV ODGOVORNOSTI

Ponudnik si prizadeva zagotavljati točne in posodobljene informacije o izdelkih, vendar lahko pride do sprememb lastnosti izdelkov, dobavljivosti, rokov dobave ali cen hitreje, kot jih je mogoče posodobiti na spletni strani. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.

Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj obiskovalcev spletne strani.

Ponudnik si pridržuje pravico do odstopa od pogodbe v primeru ugotovljene očitne napake (46. člen OZ), ki zajema napačne podatke o artiklih, napačne cene ali druge bistvene zmote.

​

PRITOŽBE IN SPORI

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in si prizadeva za učinkovito reševanje pritožb.

V primeru pritožb se kupec lahko obrne na ponudnika prek e-pošte ali telefona. Pritožbe bodo obravnavane zaupno in v najkrajšem možnem času.

V primeru nerešljivega spora je pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.

​

GARANCIJA IN REKLAMACIJE

Izdelki imajo garancijo, če jo nudi proizvajalec, in je zapisana na garancijskem listu ali računu. Garancija velja ob upoštevanju navodil za uporabo in predložitvi računa.

Reklamacija se vloži pri prodajalcu. Pooblaščeni servis je dolžan napako odpraviti v roku 45 dni. V primeru neodpravljene napake ima kupec pravico do novega izdelka ali vračila kupnine.

​

DOSTAVA

Ponudnik mora blago dostaviti v obljubljenem roku, skladno s pogoji pogodbenega partnerja za dostavo.

Strošek dostave je prikazan v spletni košarici pred oddajo naročila. Čas dostave je odvisen od razpoložljivosti artikla in pogojev dostavne službe.

Dostava je mogoča le na območju Republike Slovenije, razen če je navedeno drugače.

​

PIŠKOTKI

Spletna stran uporablja piškotke, skladno z zakonodajo (ZEKom-1). Uporabljamo le nujne piškotke za delovanje strani in anonimno analitiko obiskov.

Seznam piškotkov je na voljo v politiki zasebnosti spletne strani.

​

NAPOTKI OB PREVZEMU BLAGA

Ob prevzemu naročila priporočamo pregled paketa. V primeru neujemanja nas takoj obvestite in embalaže ne odpirajte.

V primeru vidnih poškodb paketa v prisotnosti kurirja preverite vsebino. Po potrebi zavrnite paket. Če poškodbe opazite kasneje, nas nemudoma kontaktirajte.

​

OSEBNI PREVZEM

Osebni prevzem je mogoč na naslovu: Rožičeva ulica 9, 1230 Domžale. Prevzem je mogoč 24 ur na dan, če je naročilo plačano. Kupec prejme podrobna navodila po e-pošti.

​

IZDAJA RAČUNA

Račun za naročeno blago bo izdan in priložen paketu ali poslan v elektronski obliki.

​

SPLETNO REŠEVANJE SPOROV

Povezava na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov: 

Neformalno reševanje sporov za potrošnike - Your Europe